Black Friday 2024: 8 Lições Cruciais da Edição de 2023 para Aumentar suas Vendas Online

A Black Friday é um dos momentos mais esperados pelos consumidores e, claro, pelos e-commerces. Durante esse período, o tráfego nos sites dispara e a tecnologia é colocada à prova. A cada ano, os desafios se renovam, e em 2024 o evento principal será no dia 29 de novembro, começando já na quinta-feira (28) e se estendendo até o domingo (01/12). Além disso, o impacto da Black November se faz sentir durante todo o mês. 

Para encontrar oportunidades e melhorias, vale olhar para os resultados de 2023. Um estudo detalhado lançado pelo Google, chamado FlashBlack Edição 2024, analisou o desempenho de 30 dos maiores e-commerces do Brasil durante a Black Friday do ano passado, olhando tanto para a experiência do consumidor quanto para a infraestrutura dos sites e apps. Quer saber o que esse levantamento revela e como ele pode impactar o seu negócio? Confira os principais destaques!

1. A Corrida Contra o Tempo: Velocidade de Carregamento

Os consumidores estão mais impacientes do que nunca. Durante a Black Friday, qualquer segundo conta – e os e-commerces precisam estar prontos para entregar uma experiência rápida e fluida. O estudo revela que 28 dos 30 e-commerces analisados carregaram o primeiro conteúdo em menos de 1.8 segundos. Isso é ótimo, mas a história não termina aí. 16 deles ainda enfrentam dificuldades para carregar o conteúdo principal no tempo ideal de 2.5 segundos. Ou seja, largar na frente não basta; é preciso manter o ritmo até o fim da jornada.

‍Dica para o e-commerce: Invista em otimização contínua. Ferramentas como o Google Lighthouse ajudam a identificar onde o site pode melhorar para garantir que a experiência seja rápida e sem falhas.

2. Erros Que Custam Caro

A Black Friday é a hora da verdade para a infraestrutura tecnológica das lojas online. O temido erro de timeout – quando uma página não carrega – aconteceu em 8 dos 30 e-commerces analisados no dia da promoção. Além disso, 22 e-commerces apresentaram algum tipo de falha durante a compra, como botões que não funcionam ou layouts quebrados. Além disso, a maioria dos erros foi detectada em aplicativos. Com o crescente uso de apps, a maturidade dessas plataformas se destaca para e-commerces que já as têm bem desenvolvidas.

‍Impacto: A experiência de compra precisa ser sólida. Pequenas falhas podem gerar frustração e levar o consumidor a abandonar a compra. Lembre-se: na Black Friday, cada clique conta!

3. Recomendações e Personalização: O que Ainda Falta?

Os consumidores esperam uma experiência personalizada. Mesmo assim, apenas 3 dos 30 e-commerces recomendaram produtos com base nas buscas anteriores do cliente, e 17 deles não sugeriram produtos complementares. Esse tipo de personalização é uma oportunidade de ouro para aumentar o ticket médio das compras.

‍Dica para o e-commerce: Ferramentas de recomendação baseadas em Inteligência Artificial (IA) são um grande aliado para personalizar a jornada do cliente e maximizar as vendas. Oferecer o produto certo no momento certo pode ser o diferencial entre fechar ou não uma compra.

4. IA Generativa: O Futuro do Atendimento e Vendas

A IA Generativa também apareceu no radar como uma tecnologia transformadora. No entanto, o uso dela ainda está engatinhando. Apenas 12 chatbots utilizavam linguagem natural, e apenas 1 chatbot foi capaz de realizar análise de sentimento, ou seja, entender se o cliente estava frustrado ou insatisfeito e direcionar o usuário para um atendente humano.

‍Para os varejistas: O uso de IA em chatbots e ferramentas de recomendação é uma oportunidade para criar interações mais humanas e eficientes, personalizando o atendimento e melhorando a jornada do cliente.

5. Buscas Internas: A Evolução do "Search"

Outro ponto crítico identificado no estudo foi a busca interna dos sites. 19 dos 30 e-commerces não entregaram resultados para buscas semânticas (por exemplo: buscar "rosto ressecado" e receber sugestões de hidratantes). Além disso, 17 e-commerces não mostraram resultados para buscas com erros de digitação. Esses dois fatores podem frustrar o cliente e, mais uma vez, levar ao abandono do site.

‍Como resolver? As tecnologias de busca semântica e autocompletar podem melhorar drasticamente a experiência do cliente, permitindo que ele encontre o que precisa de forma mais rápida e eficiente.

6. Inclusão e Acessibilidade: Um Caminho a Ser Percorrido

A inclusão é uma tendência crescente no mercado, mas ainda há muito a ser feito. Apenas 4 dos 30 e-commerces atingiram a pontuação ideal em acessibilidade, e apenas 2 aplicativos ofereciam recursos como Libras ou text-to-speech. Em um país onde 8,9% da população têm algum tipo de deficiência, garantir acessibilidade é crucial para tornar o consumo online mais inclusivo.

‍O que fazer? Investir em acessibilidade digital é uma maneira de tornar o e-commerce mais amigável para todos. Oferecer recursos como aumento de contraste, ajuste de fonte e comandos de voz pode melhorar a experiência de compra e expandir o alcance da loja.

7. Entrega e Logística: Um Jogo Decisivo

A entrega rápida é um fator decisivo para a escolha do consumidor. Mas, surpreendentemente, apenas 2 e-commerces ofereciam a opção de entrega em até um dia. Em uma era onde a expectativa por rapidez só aumenta, a logística eficiente pode ser o diferencial entre o sucesso e a perda de vendas.

‍Ação: Automatizar e otimizar a logística é essencial para atender às expectativas dos consumidores por prazos de entrega mais curtos. Além disso, oferecer opções que parecem simples, mas que poucas empresas ofereceram em 2023, como o caso de agendamento para entregas. 

8. Carrinhos Abandonados: Uma Oportunidade de Conversão Ignorada

Embora essa prática pareça comum, metade dos e-commerces ainda não envia lembretes de carrinhos abandonados, um recurso que pode ajudar a aumentar a conversão de compras.

‍Dica para os varejistas: Estabeleça ações para configurar um sistema de envio de lembretes para carrinhos abandonados utilizando e-mail ou notificações push. 

Conclusão: Preparando-se para a Black Friday 2024

As descobertas do FlashBlack Edição 2024 trazem lições valiosas para os e-commerces que querem se destacar na próxima temporada de vendas. Desde otimizar a velocidade do site até personalizar a experiência com IA, os varejistas têm a oportunidade de corrigir erros e melhorar a jornada de compra.

Fique atento! A tecnologia será sua melhor aliada para garantir que seu e-commerce esteja pronto para atender às demandas da Black Friday de 2024. E você, está preparado para esse desafio? A DP6 pode ajudar você com isso e muito mais. Entre em contato conosco!