No dinâmico cenário do mercado, é comum enxergarmos as novidades como tópicos isolados. Muitas vezes, discutimos Inteligência Artificial, retail media e live shops como se fossem iniciativas independentes. No entanto, o verdadeiro desafio está em entender como todas essas inovações se conectam.

A chave para aprimorar a experiência do usuário está em integrar esses elementos de forma harmoniosa. Ao fazer isso, conseguimos não apenas atender, mas também superar as expectativas do usuário do futuro. A sinergia entre essas tendências pode transformar a maneira como interagimos com os consumidores e criar experiências mais significativas – recentemente no Fórum e-commerce Brasil esse foi meu principal takeaway.  

Retail Media não é apenas um novo canal de comunicação; é uma estratégia completa que aproxima as interações entre marcas e consumidores no momento crucial da compra. Ao se comunicar de forma direta com o consumidor certo nesse instante, as marcas podem aumentar a aceitação do seu conteúdo em até sete vezes, criando uma forte identificação com o público.

Além disso, a Retail Media oferece a oportunidade de aplicar uma segmentação avançada em parceria com grandes varejistas. Isso, combinado com indicadores quantitativos e qualitativos, fortalece a construção de uma visão única da jornada do consumidor. Ao entender melhor as necessidades e comportamentos do seu público, as marcas podem oferecer experiências mais personalizadas e relevantes, aumentando suas chances de sucesso no mercado.

A inteligência artificial surge como uma ferramenta poderosa para identificar tendências e ativar gatilhos que nos permitem ficar mais atentos aos sinais dos usuários. Esses sinais podem ser detectados de diversas maneiras em diferentes mercados e indústrias. Por exemplo, em uma confecção, o lançamento de um novo produto pode ser impulsionado por tendências digitais, pelo consumo de conteúdo relacionado à marca ou até mesmo pelas necessidades expressas pelos consumidores nas redes sociais.

A inteligência artificial generativa (GenAI) tem o potencial de direcionar a personalização do conteúdo, utilizando tanto inputs internos quanto externos. Esse processo pode ser visto como uma forma de encantar o consumidor, oferecendo conteúdo ou ações que antecipam suas necessidades e criam uma conexão positiva com a marca.

É fundamental destacar que 53% das compras online são motivadas por uma experiência positiva, de acordo com a NielsenIQ. Em um cenário onde há uma intensa competição por preços e consumidores em busca de "bons negócios", é crucial que as marcas desenvolvam pilares adicionais para atrair e fidelizar seus clientes. A personalização e a atenção aos sinais do consumidor, proporcionadas pela inteligência artificial, são essenciais para construir relações duradouras e bem-sucedidas no ambiente digital.

Outra vertente das inovações no mercado está ligada às redes sociais e à experiência afetiva que os consumidores desenvolvem com as marcas. Por meio de conteúdos impulsionados e interações digitais e físicas, as empresas conseguem se aproximar dos interesses do público, criando conexões mais significativas.

Ao integrar o ato da compra ao "relacionamento" construído com influenciadores, testemunhamos o renascimento da economia da experiência. Esse conceito, aliado à teoria do terceiro lugar, enfatiza a necessidade de humanização nas relações de consumo. Assim, as marcas não apenas vendem produtos, mas também cultivam experiências memoráveis que fortalecem a lealdade e a identificação dos consumidores. Essa abordagem é fundamental para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e digital.

Assim sendo, meu principal takeaway do Fórum e-commerce Brasil 2024 é compreender que  a jornada do consumidor está se tornando cada vez mais não linear. Os consumidores estão em constante movimento e precisam ser abordados de maneira multifacetada. Compreender em que momento da jornada eles se encontram é fundamental para direcionar a conversa de forma eficaz e garantir a retenção da mensagem.

Para isso, é essencial integrar as estratégias digitais, aproveitando todas as inovações que a tecnologia trouxe nos últimos tempos. Ao personalizar e ativar a comunicação de maneira eficaz, podemos criar conexões mais profundas e relevantes com os consumidores, aprimorando a experiência e aumentando a fidelização. A adaptabilidade é a chave para se destacar neste cenário dinâmico e em constante evolução. 

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